日本語　カスタマーサポート業務　インターネットやスマートデバイス関連

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Location Aichi, Nagoya
Employment Type Direct hire
Term of Employment Full time
Professional Area Customer Support
Languages Japanese (native)
Skills

■必須の経験/能力

・基本的なPCスキル
・顧客折衝経験

上記に加え、以下いずれか必須

・ユーザーサポートの経験
・サービスの分析・改善の経験
・サイト改善の経験

■歓迎の経験/能力
・IT関連業種経験（Web、インターネットメディア、ECなど）
・コールセンターでの就業経験
・マネジメント、組織運営の経験
・事業推進、事業運営の経験
Desired Personality

・自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
・元気・丁寧で明るい対応ができる方
・仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
・成長企業で自分自身の可能性にチャレンジしたい方
・自分の手で会社を創り上げていきたい方、会社と共に成長したい方
Trial Period 有　　　試用期間：　　　3　　か月
Working Conditions

月給　250,000円 〜
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
　例)月給250,000円の場合は47,500円　※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有（会社の業績・個人の実績に応じて支給）
※人事考課年2回（8月・2月）
Hours

フレックスタイム制
　コアタイム：10:00～16:00
　フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00
※標準労働時間：8時間/日
※平均標準労働時間：160時間/月（2019年度）
Days Off

・完全週休2日制（土日祝はシフト制）
※ただし、現状土日祝は稼動していないため実質土日祝休みとなります
・有給休暇（入社6ヵ月後10日、最大40日）
・年末年始休暇
・夏期休暇（7～9月の間に3日間）
・ファミリー誕生日休暇（ご自身もしくはご家族の誕生日）
・結婚記念日休暇　※年間休日 125日（2019年度）
Salary ¥250,000 / month
Benefits

・交通費支給（上限10万円/月）
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%
・慶弔見舞金
・社員食堂完備（設置拠点：大名古屋ビルヂング）
　※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
・リラクゼーションマッサージ制度
・A-LOHAS（連続5営業日の長期休暇取得制度）
・ファミリーサポート制度
・職位・職種に応じた各種研修制度
Hiring Process 書類選考⇒１次面接⇒2次面接⇒内定

Job Description

ユーザー（個人のお客様）からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート業務をお任せします。

ユーザーからの問い合わせ対応（電話、メール）
問い合わせ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
引越し会社向けの資料作成
ユーザーアンケートキャンペーンの提案

◆具体的には

直接ユーザーの声を聞き、サポートをしていただくことが主なミッションです。ユーザー目線に立ち、何に困っているのか、どうすれば満足していただけるかを考え、対応をしていただきます。

さらに、ユーザーの声をサービス運営やサイト改善に繋げる重要な役割があります。将来的には、問い合わせ内容の傾向やアンケート内容などを分析し、改善の企画・提案をしていただくことも期待します。積極的に意見を出し、ユーザー満足度の高いより良いサービスを一緒に創っていただける方を求めています。