日英 グローバルカスタマーサクセス

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Location Tokyo, Shinagawa
Employment Type Direct hire
Term of Employment Full time
Professional Area Customer Support
Languages English (fluent)
Japanese (fluent)
Skills

■必須の経験/能力
●日本語スキル:ビジネスレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
※ 明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
●英語スキル :TOEIC800点以上、TOFEL(iBT)70点以上
●PCスキル
●IT・情報リテラシー

-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度),PPT・Word(作成・入力)  

-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー   

※業務では沢山のITツールを利用します。  

-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 

■歓迎の経験/能力
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■セールス経験

Desired Personality

- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方

Trial Period 有り (6ヶ月) ※正社員登用制度あり。 <実績>第1期、第2期メンバー入社後約1年で全員正社員登用となっております。
Hours

09:00~18:00(休憩:60分)

Days Off

週5日シフト制勤務 (週休2日制)

Salary ¥250,000 ~ 350,000 / month
Compensation

給与:月収25万円~35万円程度(ご経験、能力を考慮して決定)
※固定残業時間月45時間分を含む(月62,700円~)
年収例:300万円~420万円

Benefits

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

Hiring Process 書類選考⇒テスト(日英:文章作成テスト)⇒1次選考(面接)※オンライン面接推奨⇒2次選考(面接・英語テスト)⇒適性検査(Web)⇒内定

Job Description

~業務内容~
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

【ユーザーサポート】
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今はまだ少人数ですが大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに
真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。
昨年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。
よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、
運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。
将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。
プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。
日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。

IC: CA-YIT