Game related quality assurance customer support

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Location Tokyo, Minato-ku
Employment Type Direct hire
Term of Employment Full time
Professional Area Customer Support
Languages English (fluent)
Japanese (business)
Skills

必須条件

・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力（実務での使用経験2年以上）
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
Hours

週5日勤務　　9：30～18：30（職種により裁量労働制適用あり）
Days Off

完全週休2日制（土・日・祝日）
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、長期勤務休暇（勤続年数5年毎）
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
Salary ¥5,000,000 ~ 7,000,000 / year
Compensation

応相談　※ 経験・能力・前職給与を考慮致します。
Benefits

・社会保険完備

・交通費全額支給
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度
・従業員持株会制度
・サークル活動支援金
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
・メンタルヘルスケア（EAP）、産業医

・確定拠出年金 、育休後復

※雇用形態により異なります。詳細は入社時にご確認ください。

Job Description

【職務内容】
カスタマーサポートではユーザーに同社が作成したゲームのファンになっていただくために顧客満足度向上に取り組んでいます。海外展開も積極的な同社では、英語圏向けタイトルにも力を入れ取り組んでおり、英語や多言語の応対品質を向上をすべく、本ポジションを募集します。
海外お客様の考え方や文化等を把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
・日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。