法律事務所常駐　ヘルプデスク　IT関連　win10関連

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Location Tokyo, Chiyoda-ku
Employment Type Dispatch
Term of Employment Full time
Professional Area Customer Support
Languages Japanese (fluent)
English (business)
Skills

■スキル＜必須＞
◎ビジネスシーンで利用可能な英語スキル　※今回の重要ポイントになります※
・PC、Windowsの基本知識
　∟コントロールパネルの各種設定・変更方法を理解している
　∟PC本体の設定方法を理解している
・ビジネスマナーの心得　※社会人経験を有している方が望ましいです
・一般的な電話応対スキル
・文字入力がブラインドタッチでできる
・Excel等_一般レベルの操作ができる
■業務経験　＜希望＞　
・BtoBでのヘルプデスク又は社内ヘルプデスク経験
・Windows10のユーザーサポート経験
Desired Personality

・臨機応変な対応ができる
・チーム行動ができる（協調性がある）
・思い込みなどで間違った対応をしない（あやふやなところは必ず上長確認がとれる、誠実な対応が
できる）
・上司含むメンバーとコミュニケーションが取れる方
Working Conditions

長期派遣予定（3ヵ月ごと更新）
Hours

9:00～17:30 　 （休憩時間12:00～13:00）
Days Off

シフト制　週休2日　
Salary ¥1,700 ~ 2,100 / hour

Job Description

≪業務内容≫
法律事務所常駐でのWindows10アップデートに伴う問合せ対応　（英語対応含む）
■問合せチャネル：電話・メール
※海外拠点とのやり取りも発生するため、ビジネス英語対応が必須となります
■主な問合せ・業務内容
・アップデート方法
・アップデート時のトラブルシューティング
・動作検証・エスカレーション対応
※問合せ対応時には客先より貸与いただいている端末を用いて検証を行います。
・ユーザー向けのFAQや手順書などのドキュメント作成
・アップデート対象のユーザーに対する実施スケジュールの案内や調整
・対象PCの運搬、設置　　など
■業務割合(想定)
　∟問合せ対応　70%
　∟申請対応　20%
　∟その他　10％