日本語・英語　グローバルカスタマーサクセス（カスタマーサポート）CS

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地域 東京都, 品川区
雇用条件 正社員
勤務条件 フルタイム
職種 カスタマーサポート
言語 英語 (言語能力（流暢）)
日本語 (言語能力（流暢）)
求めるスキル

■必須の経験/能力
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方）日本語でのビジネスメール作成・返信経験。

・日本語スキル︓ビジネス上級～ネイティブレベル
＊明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方

・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（早い読解力、現職で使用している等）

・基本的なPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
求める人物像
  • 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
  • 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
  • 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
  • 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
  • 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
  • 複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方
  • 他責より自責の考えをお持ちの方
試用期間 あり（6か月）
勤務条件＆待遇

＊土・日・祝・年末年始・GWなども含むのシフト制勤務（夜勤なし、実働８H/日）
給与：月収25万円～35万円程度（ご経験、能力を考慮して決定）

※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～63,900円）
※残業月10～20時間程度
勤務時間

09:00～18:00、10:00～19:00、11：00～20：00、12:00～21：00（実働8時間）

＊土・日・祝・年末年始・GWなども含むのシフト制勤務
＊休憩60分
※研修中（3か月程度）は平日9：00~18：00勤務のみ
休日

週5日シフト制勤務　（週休2日制）
給与 ¥250,000 ~ 350,000 / 月
補償

給与：月収25万円～35万円程度（ご経験、能力を考慮して決定）

年収例：300万円～420万円
※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～63,900円）
残業月10～20時間程度
福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
など
選考方法 書類選考⇒1次選考（面接）※オンライン面接/日本語・英語の会話＆文章作成テスト⇒2次選考（面接・適性検査（Web）⇒オファー面談→内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。 書類選考

職務詳細

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業（外資系）の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
2022年の日本市場拡大が決定し、現在の50名体制のチームを今後100名体制に拡大予定です。
プロジェクトとともに一緒に成長していける方を募集します。

■具体的な業務

主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指すお仕事です。

【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）
ただ回答するのではなく、ユーザーが本当に求めている事を理解（汲み取り）、様々な製品の中からベストな提案をしていただきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。（お客様の対応はほとんどが日本語です。社内のマニュアルなどは英語となります。）

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていただきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定のため、
リーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いていただきます。