【2024年秋入社】カスタマーサクセス支援（海外SaaSプロダクト担当）

NOTICE: Thank you for your interest, but this position is no longer accepting applicants

Are you interested in similar jobs? Click here

他のSNSにシェアしましょう！
地域 東京都, 品川区
雇用条件 正社員
勤務条件 フルタイム
職種 カスタマーサポート
言語 日本語 (言語能力（流暢）)
英語 (business)
求めるスキル

■必須の経験/能
　
・顧客応対経験（営業、接客など）1年以上（新卒の場合は長期インターン経験）
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験が
　ある方）
・日本語スキル︓ネイティブレベル（必須条件）
　 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネス
　メール作成・返信経験。外国籍の場合、N1必須。保持していない場合、相談。
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
　わからないことは自身で調べて使いこなせるIT、ネットリテラシー

※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■歓迎の経験/能力
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキルあれば尚可
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
求める人物像

・論理的思考力のある方
・複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方
・柔軟性志向、想像力
・相手の真意を汲み取り、予測して動ける方
・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
・最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
・会社のミッションに共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる事ができ方
試用期間 あり（6か月）
勤務条件＆待遇

固定残業代（固定残業代の場合、①手当：月45,700円～62,000円

②手当に含まれる時間外労働時間数：30時間／月
＊②を超える時間外労働について、割増料金を支払う　
勤務時間

9：00〜20：00の間で実働8時間勤務 、休憩60分
（①9:00～18：00　②11:00～20:00）
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。
休日

週休2日制　　（土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務）
給与 ¥250,000 ~ 340,000 / 月
補償

給与：月給 25万円 〜 34万円（ご経験、能力を考慮して決定）
※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）
残業は月間10～20時間程度。

福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
など
選考方法 書類選考⇒言語テスト⇒1次面接（オンライン）/日本語・英語の会話＆文章作成テスト（ケーススタディ）⇒2次面接（来社面接・適性検査）⇒（状況によりオファー面談）→内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。 ※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。 　ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。

職務詳細

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。

【仕事内容】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

　・ユーザーサポート
　メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）への対応。
　・プロジェクト推進業務
　日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案　　
　を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。

　・チームビルディング
　今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定
　の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
　も期待します。

【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。
【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。