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| 地域 |
東京都, 品川区 |
| 雇用条件 | 正社員 |
| 勤務条件 | フルタイム |
| 職種 | 管理業務 |
| 言語 |
中国語（マンダリン） (母国語) 中国語（広東語） (母国語) 日本語 (言語能力（流暢）) 英語 (言語能力（流暢）) |
| 求めるスキル | ■必須の経験/能力 【以下いずれかの経験がある方】
※業務では沢山のITツールを利用します。
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| 試用期間 | 有り (6ヶ月) ※待遇変更なし。 |
| 勤務時間 | 9：00〜18：00 、休憩60分 固定残業代（固定残業代の場合、①手当：月45,700円～63,900円
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| 休日 | 土・日・祝 |
| 給与 | ¥3,000,000 ~ 4,200,000 / 年 |
| 補償 | 想定年収300～420万円 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・研修制度・キャリア支援制度 |
| 選考方法 | 書類選考⇒適性検査⇒面接3回程度を予定（言語テスト、場合によりケーススタディ等あり）⇒内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 |
職務詳細
仕事概要
主にゲーム系アプリのカスタマーサポートと、ユーザーの投稿の監視を行っているチームで、
オペレーションスタッフとクライアントをつなぐ役割をお任せします。
SV（スーパーバイザー）としてチームの稼働を管理し、クライアントのフロントとして、状況を、報告・相談する立場となります。当企業のSVは、スタッフの業務・勤怠管理だけでなく、案件のフロント業務も含まれ、日報や月報作成や、ミーティングを主導するなど、スキルアップにも繋がるポジションです。
日常的に中国語・英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。
【仕事内容】
・クライアント折衝との打ち合わせ
・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理
・クライアント折衝
・業務フローの作成、改善
・運用内容のデータ集計、報告書作成
【仕事のポイント】
クライアントは日系企業です。ゲーム系アプリや投稿の監視等で多言語対応をお任せいただいています。クライアントからの依頼や共有事項を英語にしてスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントなどを行っていただきます。
オペレーションスタッフは、リモートで働く中国語翻訳チーム、弊社の海外子会社や海外のパートナー企業など、それらベンダー企業の管理、マネジメントがメインです。
日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に中国語・英語と日本語を使って仕事を進めていきます。
【仕事のやりがい】
・中国語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる
・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される
・イレギュラー発生時に自身がベンダー企業や子会社をマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある
■入社後のキャリア
まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、中国語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。
その後、海外事業の統括マネージャーなどさらに当社の海外クライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！