| 地域 |
東京都, 品川区 |
| 雇用条件 | 正社員 |
| 勤務条件 | フルタイム |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 言語 |
日本語 (言語能力（流暢）) 英語 (business) |
| 求めるスキル | ■必須の経験/能 ※業務では沢山のITツールを利用します。 |
| 求める人物像 | ・論理的思考力のあり、複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方 |
| 試用期間 | あり（6か月） |
| 勤務条件＆待遇 | 固定残業代（固定残業代の場合、①手当：月45,700円～62,000円 ②手当に含まれる時間外労働時間数：30時間／月 |
| 勤務時間 | 9：00〜20：00の間で実働8時間勤務 、休憩60分 |
| 休日 | 週休2日制 （土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務） |
| 給与 | ¥250,000 ~ 340,000 / 月 |
| 補償 | 給与：月給 25万円 〜 34万円（ご経験、能力を考慮して決定） |
| 福利厚生 | ■福利厚生 |
| 選考方法 | 書類選考⇒言語テスト⇒1次面接（オンライン）/日本語・英語の会話＆文章作成テスト（ケーススタディ）⇒2次面接（来社面接・適性検査）⇒（状況によりオファー面談）→内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。 ※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。 ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。 |
職務詳細
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。
【仕事内容】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
・ユーザーサポート
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）への対応。
・プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案
を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。
・チームビルディング
今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定
の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
も期待します。
【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。
【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。
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