| 地域 |
東京都, 品川区 福岡県, 福岡市中央区 |
| 雇用条件 | 正社員 |
| 勤務条件 | フルタイム |
| 職種 | 管理業務 |
| 言語 |
日本語 (言語能力（流暢）) 英語 (business) |
| 求めるスキル | ■必須の経験/能力 【以下いずれかの経験がある方】 ※業務では沢山のITツールを利用します。 ■歓迎の経験/能力 |
| 試用期間 | 有り (6ヶ月) ※待遇変更なし。 |
| 勤務時間 | 9：00〜18：00 、休憩60分 時間外労働 有 →想定される時間外労働時間：20時間程度／月 残業代の支給 固定残業代（固定残業代の場合、①手当：月45,700円～63,900円 |
| 休日 | 土・日・祝 |
| 給与 | ¥3,000,000 ~ 4,200,000 / 年 |
| 補償 | 想定年収300～420万円 |
| 福利厚生 | ■福利厚生 |
| 選考方法 | 書類選考⇒適性検査⇒面接2～3回を予定（言語テスト、場合によりケーススタディ等あり）⇒内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 |
職務詳細
仕事概要
SV（スーパーバイザー）としてチームの稼働を管理し、クライアントのフロントとして、状況を、報告・相談する立場となります。当企業のSVは、スタッフの業務・勤怠管理だけでなく、案件のフロント業務も含まれ、日報や月報作成や、ミーティングを主導するなど、スキルアップにも繋がるポジションです。
ECサイトやWEBサービス、ゲーム系アプリなど、様々なカスタマーサポートを行っているチームで、オペレーションスタッフとクライアントをつなぐ役割をお任せします。
日常的に英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。
英語と日本語でコミュニケーションしていただきます。メインは日本語で社内のオペレーションスタッフと連携、クライアントとは日本語を英語へ翻訳してやりとりしていただきます。
【仕事内容】
・クライアント折衝との打ち合わせ
・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務
・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理
・クライアント折衝との打ち合わせ
・業務フローの作成、改善
・運用内容のデータ集計、報告書作成
【仕事のポイント】
クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。
クライアントからの依頼や共有事項を日本語から英語に翻訳してスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントなどを行っていただきます。
オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、そのメンバーのマネジメントがメインとなります。
日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。
【仕事のやりがい】
・日本語と英語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる
・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される
・イレギュラー発生時に自身がオペレーションスタッフをマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある
【入社後のキャリア】
まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。
その後、海外事業の統括マネージャーなどさらに当社のクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です。
ログイン、もしくは登録
- 今までお仕事をご紹介させて頂いた何千人の求職者の方々のようにあなたにぴったりの仕事に応募し、新しいキャリアを築きましょう。
