日本語 カスタマーサポート業務 インターネットやスマートデバイス関連

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地域 愛知県, 名古屋市
雇用条件 正社員
勤務条件 フルタイム
職種 カスタマーサポート
言語 日本語 (母国語)
求めるスキル

■必須の経験/能力

・基本的なPCスキル
・顧客折衝経験

上記に加え、以下いずれか必須

・ユーザーサポートの経験
・サービスの分析・改善の経験
・サイト改善の経験

■歓迎の経験/能力
・IT関連業種経験(Web、インターネットメディア、ECなど)
・コールセンターでの就業経験
・マネジメント、組織運営の経験
・事業推進、事業運営の経験

求める人物像

・自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
・元気・丁寧で明るい対応ができる方
・仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
・成長企業で自分自身の可能性にチャレンジしたい方
・自分の手で会社を創り上げていきたい方、会社と共に成長したい方

試用期間 有   試用期間:   3  か月
勤務条件&待遇

月給 250,000円 〜
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
 例)月給250,000円の場合は47,500円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)

勤務時間

フレックスタイム制
 コアタイム:10:00~16:00
 フレキシブルタイム:7:00~10:00、16:00~22:00
※標準労働時間:8時間/日
※平均標準労働時間:160時間/月(2019年度)

休日

・完全週休2日制(土日祝はシフト制)
※ただし、現状土日祝は稼動していないため実質土日祝休みとなります
・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇 ※年間休日 125日(2019年度)

給与 ¥250,000 / 月
福利厚生

・交通費支給(上限10万円/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%
・慶弔見舞金
・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
 ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
・リラクゼーションマッサージ制度
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
・ファミリーサポート制度
・職位・職種に応じた各種研修制度

選考方法 書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒内定

職務詳細

ユーザー(個人のお客様)からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート業務をお任せします。

ユーザーからの問い合わせ対応(電話、メール)
問い合わせ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
引越し会社向けの資料作成
ユーザーアンケートキャンペーンの提案

◆具体的には

直接ユーザーの声を聞き、サポートをしていただくことが主なミッションです。ユーザー目線に立ち、何に困っているのか、どうすれば満足していただけるかを考え、対応をしていただきます。

さらに、ユーザーの声をサービス運営やサイト改善に繋げる重要な役割があります。将来的には、問い合わせ内容の傾向やアンケート内容などを分析し、改善の企画・提案をしていただくことも期待します。積極的に意見を出し、ユーザー満足度の高いより良いサービスを一緒に創っていただける方を求めています。