Japanese/English Global Customer Success (Overseas SaaS Product in-charge)

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Location Tokyo, Shinagawa
Employment Type Direct hire
Term of Employment Full time
Professional Area Customer Support
Languages Japanese (fluent)
English (business)
Skills

■必須の経験/能
　
・顧客応対経験（営業、接客など）1年以上（新卒の場合は長期インターン経験）
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験が
　ある方）
・日本語スキル︓ネイティブレベル（必須条件）
　 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネス
　メール作成・返信経験。外国籍の場合、N1必須。保持していない場合、相談。
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
　わからないことは自身で調べて使いこなせるIT、ネットリテラシー

※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■歓迎の経験/能力
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキルあれば尚可
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
Desired Personality

・論理的思考力のあり、複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方
・相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方
・相手の真意を汲み取り、予測して動ける方
・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
・会社のミッションに共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる事ができる方
・テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注げる方
Trial Period あり（6か月）
Working Conditions

固定残業代（固定残業代の場合、①手当：月45,700円～62,000円

②手当に含まれる時間外労働時間数：30時間／月
＊②を超える時間外労働について、割増料金を支払う　
Hours

9：00〜20：00の間で実働8時間勤務 、休憩60分
（①9:00～18：00　②11:00～20:00）
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。
Days Off

週休2日制　　（土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務）
Salary ¥250,000 ~ 340,000 / month
Compensation

給与：月給 25万円 〜 34万円（ご経験、能力を考慮して決定）
※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）
残業は月間10～20時間程度。

Benefits

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
など
Hiring Process 書類選考⇒言語テスト⇒1次面接（オンライン）/日本語・英語の会話＆文章作成テスト（ケーススタディ）⇒2次面接（来社面接・適性検査）⇒（状況によりオファー面談）→内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。 ※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。 　ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。

Job Description

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。

【仕事内容】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

　・ユーザーサポート
　メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）への対応。
　・プロジェクト推進業務
　日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案　　
　を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。

　・チームビルディング
　今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定
　の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
　も期待します。

【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。
【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。