【英語活用】 CS品質改善担当　　大手ゲーム会社　在宅勤務制度あり

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地域 東京都, 港区
雇用条件 正社員
勤務条件 フルタイム
職種 カスタマーサポート
言語 英語 (business)
日本語 (business)
求めるスキル

必須条件
・英語力 ビジネス上級レべル以上（目安：TOEIC800点以上・ビジネス実務レベルで英語での読み書き必須）
　※外国籍の方は、ビジネスレベル上級以上の日本語力が必要です。


・基本的なPCスキル（Word、Excel）※ビジネスでの実務利用経験必須
・データ分析経験
　※完成形を提示することで生データから効率的にデータ加工する方法を
　　検討、実行ができること。（ツールはエクセルまたはスプレッドシートを想定）
　※数値データからの現状分析や課題分析ができる

 


歓迎要件

・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
・ゲームが好きな方
・IT/WEB業界出身の方、大歓迎
勤務時間

週5日勤務　　9：30～18：30
休日

完全週休2日制（土・日・祝日）
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、長期勤務休暇（勤続年数5年毎）
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
給与 ¥3,000,000 ~ 3,800,000 / 年
福利厚生

・社会保険完備
・交通費全額支給
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度
・従業員持株会制度

☑在宅勤務制度あり
☑交通費別途支給
☑駅から近い
☑土日祝休み
☑大手企業
☑服装自由
☑ビザサポート可能
☑急募
☑すぐ働ける
☑特別福利厚生あり
☑社保完備
選考方法 書類選考→1次面接→適性テスト→2次面接→オファー面談 ※基本的に面接は2回ですが、他社選考状況などに応じて　選考フローを変更することがあります。 ※面接は基本的にオンラインシステム利用し実施予定です。

職務詳細

【職務内容】

カスタマーサポートではユーザーに同社が作成したゲームのファンになっていただくために顧客満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取扱、力を入れ取り組んでおり、英語や多言語の応対品質を向上をすべく、本ポジションを募集します。

海外お客様の考え方や文化等を把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・返答文章のサンプリングチェックと品質分析・改善
・ユーザーの意見を活用したサービス改善の取り組み
・FAQと返信テンプレートの翻訳・更新・レビュー対応
・一部、問い合わせの翻訳対応およびエスカレーション対応

 

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。