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地域 |
東京都, 港区 |
雇用条件 | 正社員 |
勤務条件 | フルタイム |
職種 | カスタマーサポート |
言語 |
日本語 (business) 英語 (business) |
求めるスキル | 必須条件 歓迎要件 求める人物像: |
勤務時間 | 週5日勤務 9:30~18:30 |
休日 | 完全週休2日制(土・日・祝日) |
給与 | ¥5,000,000 ~ 7,000,000 / 年 |
福利厚生 | ・社会保険完備 ☑在宅勤務制度あり |
選考方法 | 書類選考→1次面接→適性テスト→2次面接→オファー面談 ※基本的に面接は2回ですが、他社選考状況などに応じて 選考フローを変更することがあります。 ※面接は基本的にオンラインシステム利用し実施予定です。 |
職務詳細
【職務内容】
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます
【主な業務内容】
・日本語・海外言語(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。