【英語活用】 CS企画・品質管理  大手ゲーム会社 在宅勤務制度あり

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地域 東京都, 港区
雇用条件 正社員
勤務条件 フルタイム
職種 カスタマーサポート
言語 日本語 (business)
英語 (business)
求めるスキル

必須条件
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力(実務での使用経験2年以上)
・外国籍の方の場合、日本語ビジネス上級レベル
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方(VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定)

歓迎要件
・SQL等によるデータ加工経験(抽出・集計・分析の実務経験)
・RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方
・ITエンジニアの実務経験実務経験

求める人物像:
・お客様及び運営視点にたって顧客満足を追求できる人
・その時の状況に応じて柔軟にものごとを考えられる人
・今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人
・過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人
・新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人
・効果測定のしくみを考えられる人
・ロジカルに自分の意見が言える人

勤務時間

週5日勤務  9:30~18:30

休日

完全週休2日制(土・日・祝日)
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇

給与 ¥5,000,000 ~ 7,000,000 / 年
福利厚生

・社会保険完備
・交通費全額支給
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度
・従業員持株会制度

☑在宅勤務制度あり
☑交通費別途支給
☑駅から近い
☑土日祝休み
☑大手企業
☑服装自由
☑ビザサポート可能
☑急募
☑すぐ働ける
☑特別福利厚生あり
☑社保完備

選考方法 書類選考→1次面接→適性テスト→2次面接→オファー面談 ※基本的に面接は2回ですが、他社選考状況などに応じて 選考フローを変更することがあります。 ※面接は基本的にオンラインシステム利用し実施予定です。

職務詳細

【職務内容】
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます

【主な業務内容】
・日本語・海外言語(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施

 

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。