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| Location |
Tokyo, Shinagawa |
| Employment Type | Direct hire |
| Term of Employment | Full time |
| Professional Area | Customer Support |
| Languages |
English (fluent) Japanese (fluent) |
| Skills | ■必須の経験/能力
※ 明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
－タッチタイピング、ビジネスメール、 Excel(関数が調べて使える程度）,PPT・Word（作成・入力） －わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。 －slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション ＜カスタマーサクセス＞ ■お問合せは日本語対応がメインの為、高いレベルの日本語スキルを求めます。 ■英語スキルは読み・書きが中心 ■カスタマーサクセス業務に興味関心の高い方 ■専門的な業務内容への学習意欲の高い方 ＜オペレーションコーディネーター＞ ■法人顧客対応経験 ■英語スキル重視（特に会話） ■問題解決能力、能動的に動ける方 ■ゲームに苦手意識のない方（ゲーム好きな方大歓迎！） ■コミュニケーションスキル、調整能力に自信のある方 ■中国語のスキルある方歓迎！ 歓迎の経験/能力 ■カスタマーサポート経験 ■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など） ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 ■セールス経験 ■プロジェクトマネジメント経験 |
| Desired Personality | - 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方 |
| Trial Period | 有り (6ヶ月) ※正社員登用制度あり。 ＜実績＞第1期、第2期メンバー入社後約1年で全員正社員登用となっております。 |
| Hours | 09:00～18:00（休憩：60分） |
| Days Off | 週5日シフト制勤務 （週休2日制） |
| Salary | ¥250,000 ~ 375,000 / month |
| Compensation | 給与：月収25万円～37.5万円程度（ご経験、能力を考慮して決定） ※固定残業時間月45時間分を含む（月62,700円～） 年収例：300万円～450万円 |
| Benefits | ■福利厚生 ■研修制度・キャリア支援制度 |
| Hiring Process | 書類選考⇒テスト（日英：文章作成テスト）⇒1次選考（面接）※オンライン面接推奨⇒2次選考（面接・英語テスト）⇒適性検査（Web）⇒内定 |
Job Description
選考を進める中で、グローバルカスタマーサクセスorオペレーションコーディネーター
のいずれかへ配属致します。
また、ご経験・スキル・適性に応じてポジション提案・配属いたします。1次面接までは、総合的な選考としてすすめていき、2次面接以降は配属想定職でのお話を進めていきます。
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グローバルカスタマーサクセス
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世界各国で利用されているオンライン決済サービスを提供している企業のパートナーとして、利用しているユーザー（法人メイン）からのメール、チャット、電話でのお問合せに対応します。
お問合せは日本語8割、英語2割です。サービス運営元クライアントは海外企業の為、研修や資料、エスカレーション（クライアントに指示を仰ぐ）等の対応はすべて英語で行います。技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので未経験の方でも大丈夫です。
慣れてきたら専門分野別で対応していきます。オペレーションスペシャリスト、インサイドセールス、リスクマネジメント、チームマネジメント等のポジションがあります。
ユニコーン企業と呼ばれ世界各国でペイメントサービスを展開している企業のパートナーとして、当社の専属チームでカスタマーサポートやセールス、リスク対応を行っています。当社のチームは世界各国のベンダーの中でもトップクラスの評価を受けており、今後も日本市場のパートナーとしてサービスの拡大をクライアントと共に目指すために一丸となってプロジェクトを推進しております。
これからまだまだ、プロジェクトの拡大が見込まれる中でご参画いただく事で、未経験からでも大きな成長とチャンスがあります。
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オペレーションコーディネーター（スーパーバイザー）
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ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポート案件の海外案件オペレーション管理をお任せします。
当社では、クライアントが運営するアプリ等のカスタマーサポートを請け負っています。日本語・英語・韓国語・中国語など、多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内の情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。
クライアントからの指示をいち早く現場に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピン拠点のチームパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。
具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携（US、アルメニア等）、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメント等。こちらは一例となりますが、幅広い対応が求められます。
IC: CA-YIT
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