【2027年1月入社】英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス | Job Details

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【2027年1月入社】英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

Job ID

2268

Location

東京都

品川区

Employment type

正社員

Work Arrangements

フルタイム

Job Type

カスタマーサポート

Languages required

日本語（流暢）
英語（business）

Job Requirements

■必須スキル

・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・英語：TOEIC700点以上　
　※社内資料やシステムがすべて英語で記載されております、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。
・日本語：ネイティブに近いレベル
　※ユーザー対応・提案は日本語で行うため、高い日本語運用力およびコミュニケーションスキルが求められます。
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

■歓迎の経験/能力
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

Personal Qualities We’re Looking For

・相手の目線に合わせて物事を捉えられる方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

Probation Period

あり（6か月）※条件変更なし

Working Conditions & Benefits

雇用形態：正社員

Working Hours

正社員■　9：00～18：00
勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制）　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ

Days Off

週休2日制
※土日祝日、年末年始、GW等も含む　週5日シフト制勤務
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

Salary

¥3,540,000 ~ 4,200,000 / 年

Compensation

年収：354万円〜420万円
月給：29.5万円〜35万円

（固定残業時間月30時間分を含む：月53,800円～63,900円）
※経験・スキルを考慮して決定

Employee Benefits

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
など

Hiring Process

書類選考 →　1次選考（面接・言語テスト） →　適性検査　→　最終選考（面接・リサーチクイズ）→　内定

Job Description

本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。

社内資料やシステムは英語で、日本語でのコミュニケーションを駆使しながらグローバル決済サービスの日本法人ユーザーを支援し、顧客満足度向上を目指します。

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行

　　●対応例　
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ

■このポジションで得られること
・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく

■チームについて
90名で構成され、20カ国以上のメンバーが在籍するチームは半数以上が外国籍ながら公用語は日本語で、日常的に日本語と英語が混在したコミュニケーションを行います。
異業種からの未経験者が多く入社し、3ヶ月間の実践型研修でクライアントプロダクトを習得しながら専門知識を深める機会があります。

■キャリアについて
チーム内にはプロダクト専門ポジションやセールス、品質重視など多彩な役割があり、固定のキャリアパスはなく、本人の志向や適性に応じて自由に挑戦できます。
将来的には他のカスタマーサクセス案件への異動・挑戦も可能です。